Foire aux questions
Comment fonctionne l'achat ?
Tous nos produits sont numériques au format PDF. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un accès immédiat pour télécharger votre fichier directement dans votre boîte e-mail. Veuillez noter que, selon le fuseau horaire où vous vous trouvez, l'envoi peut prendre un peu plus de temps, mais cela se produit dans les 24 heures.
Le produit est-il physique ?
Non 😊 Tous nos produits sont 100 % numériques et sont livrés au format PDF téléchargeable. Nous n'effectuons pas d'expéditions physiques pour le moment.
Comment puis-je recevoir le fichier ?
Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez automatiquement un lien de téléchargement unique dans votre e-mail. Cela signifie que le fichier peut contenir des informations sur l'acheteur sur chaque page, afin d'éviter sa reproduction.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement disponibles sur la plateforme, tels que les cartes VISA, Master Card, PayPal, Mercado Pago et d'autres selon votre pays.
Mon paiement ne s'affiche pas
Certains paiements peuvent prendre quelques minutes à être traités. Si, après un certain temps, vous ne recevez pas votre accès, envoyez-nous votre preuve de paiement et nous serons ravis de vous aider 😊
Je n'ai pas reçu le fichier
Veuillez vérifier :
- Votre dossier de spams ou de courriers indésirables
- L'adresse e-mail que vous avez saisie lors de l'achat
Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous et nous vous aiderons immédiatement.
Le lien ne fonctionne pas
Nous sommes désolés pour le désagrément 🙏 Envoyez-nous votre numéro de commande ou l'e-mail d'achat et nous vous enverrons un nouveau lien dès que possible.
Puis-je le télécharger plus d'une fois ?
Non 🙃 Le produit est un téléchargement unique et contient les informations du client, afin d'éviter sa reproduction et sa copie.
Je souhaite un remboursement
Étant donné que nos produits sont numériques et téléchargeables, les achats ne sont pas remboursables une fois l'accès au fichier fourni, sauf en cas d'erreurs techniques ou de fichiers défectueux. Pour plus d'informations, veuillez lire notre politique de remboursement.
J'ai reçu un fichier incorrect
Nous sommes désolés 🙏 Envoyez-nous votre numéro de commande et nous examinerons le cas pour vous envoyer le fichier correct dès que possible.
Puis-je partager le PDF ?
Les fichiers sont uniquement destinés à un usage personnel. Leur revente, distribution ou partage sans autorisation n'est pas autorisé.
Quel est votre temps de réponse ?
Notre temps de réponse habituel est de 8h00 à 20h00, heure du Mexique. Nous essayons de répondre à tous les messages le plus rapidement possible 😊
J'ai besoin d'aide
Bien sûr ! 😊 Envoyez-nous votre numéro de commande et expliquez-nous le problème afin que nous puissions vous aider dès que possible.